Kioku Paper — Políticas de Envío y Reembolsos

Política de Envíos

Cobertura y zona de envío

Actualmente enviamos a toda la República Mexicana. Todos los pedidos se procesan y cotizan bajo una sola zona de envío nacional.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos se preparan y empacan dentro de 1-2 días hábiles después de confirmado el pago. Durante temporadas de alta demanda (lanzamientos, promociones, fin de año), el procesamiento puede tomar hasta 3 días hábiles — lo indicaremos visiblemente en el sitio si aplica.

Tiempos de entrega estimados

Una vez enviado tu pedido, el tiempo de entrega depende de la paquetería y servicio elegido al momento de pagar:

Servicio	Tiempo estimado

Envio por Paqueteria	2-5 días hábiles

(Los tiempos son estimados por la paquetería y pueden variar por zona geográfica, clima o contingencias fuera de nuestro control.)

Costo de envío

Costo de envio 180 pesos Envio Nacional

Envío gratis en compras mayores a $1,300 MXN.

Seguimiento

Recibirás un correo con tu número de guía y liga de rastreo en cuanto tu pedido sea despachado.

Pedidos perdidos, dañados o retrasados en tránsito

Si tu paquete llega dañado, no llega, o el rastreo muestra un problema, escríbenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega con tu número de pedido. Investigaremos con la paquetería y, según el resultado, se te ofrecerá reposición o reembolso.

Envio local (Monterrey)

Envío local en el área Metropolitana de Monterrey (el tiempo de entrega es de 1 a 3 días dependiendo de la paqueteria) después del procesamiento

Costo 80 MXN y envio gratis local a partir de 999 MXN de compra

Productos digitales

Los planners y demás productos digitales se entregan por correo electrónico, con liga de descarga, al confirmarse el pedido. No tienen costo de envío. Por su naturaleza, los productos digitales no tienen devolución ni reembolso. Si el archivo está dañado o no puedes descargarlo, escríbenos a contacto@kiokupaper.com y te lo enviamos de nuevo.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo para devoluciones

Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para aceptar una devolución

El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debes incluir el número de pedido o comprobante de compra.
No aplica para productos de higiene/consumibles abiertos (ej. rollos de washi tape ya usados, plumas probadas/usadas) salvo defecto de fábrica.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a contacto@kiokupaper.com con tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo.
Te confirmaremos si tu solicitud aplica y te daremos instrucciones de envío.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.

¿Quién paga el envío de regreso?

Producto defectuoso, dañado o error nuestro (SKU incorrecto): Kioku Paper cubre el costo de envío de devolución.
Cambio de opinión / ya no lo quieres: el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra (Shopify Payments o PayPal).
Tiempo estimado de reflejo: 5-10 días hábiles después de aprobada la devolución, dependiendo del banco o de PayPal.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.

Cambios (exchanges)

Si prefieres un cambio en lugar de reembolso (por ejemplo, otro color/SKU), indícalo al momento de solicitar tu devolución. Cualquier diferencia de precio se cobrará o reembolsará según corresponda.

Productos en oferta o kits

Los productos marcados como oferta final no tienen devolución, salvo defecto de fábrica.
Los kits armados se devuelven completos — no se aceptan devoluciones parciales de un solo componente del kit, salvo que ese componente específico tenga defecto.